공지사항

접수·배정·현장관리·정산까지… 제조사·서비스대행사를 위한 차세대 A/S 운영 플랫폼

A/S(AS) 통합관리 솔루션 전문기업 위넥스소프트(대표 최승훈)가 AI 기술을 접목한 차세대 A/S 통합관리시스템 '서비스맨 Pro AI'를 선보였다.

서비스맨 Pro AI는 제조사, 서비스대행사를 포함한 다양한 형태와 규모의 A/S 조직에서 즉시 도입 가능한 A/S(AS) 통합관리 솔루션으로 접수부터 기사 배정, 현장 처리, 부품 관리, 정산, 고객 응대까지 A/S 운영 전 과정을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있도록 설계됐다.

별도 설치 없이 웹 기반으로 PC와 모바일에서 사용할 수 있으며 A/S(AS) 접수, 기사 배정, 모바일 현장 처리, 고객 관리, 부품 관리, 결제 및 정산 업무까지 통합 운영할 수 있는 A/S(AS) 관리 시스템으로, A/S 조직의 접수 품질 표준화는 물론 기사 운영 효율 향상, 이동 시간 단축, 고객 응대 품질 개선까지 기대할 수 있다.

고객 문의 내용을 AI가 분석해 고장 유형과 긴급도를 자동 분류하고, 제품 특성·지역·기사 전문성·과거 처리 이력·현재 일정 등을 종합 분석해 최적의 현장 처리자를 추천하거나 자동 배정할 수 있도록 지원한다.

특히, 모바일 현장 기사 전용 앱(웹 기반)을 통한 기사 스케줄 관리 기능으로 AS 접수 주소 기준으로 방문 동선을 최적화해 이동 거리와 시간을 최소화하여 기사들은 당일 방문 일정을 한눈에 확인할 수 있으며, 현장 위치 기반으로 내비게이션 앱과 연동해 보다 빠르고 효율적인 방문 처리가 가능하다.

특히 이번 업그레이드에서는 AI 기반 업무 지원 기능과 모바일 현장 처리 환경을 대폭 강화해 기존 수작업 중심의 A/S 운영 프로세스를 보다 효율적으로 개선한 것이 특징이다.

서비스맨 Pro AI는 과거 AS 수리 이력과 유사 증상 데이터를 기반으로 고장 진단 및 조치 가이드를 제안하며, 예상 원인과 점검 항목, 권장 부품 정보를 제공해 기사들의 문제 해결 시간을 단축할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 신규 기사도 숙련된 기술자 수준의 대응 품질을 확보할 수 있으며, 재방문율 감소와 1회 처리 성공률 향상도 기대할 수 있다.

아울러 현장에서 수리 완료 후 결제 시스템 연동을 통해 카드·간편결제 등 즉시 수납 처리가 가능하며, 처리 내역과 비용은 본사 시스템과 자동 연계되어 정산 업무 효율을 높일 수 있다.

위넥스소프트의 서비스맨은 2014년 첫 출시 이후 제조사 및 서비스 조직의 다양한 운영 환경을 지원하며 현장 중심 기능을 지속적으로 고도화해 왔다. 이번 서비스맨 Pro AI 역시 25년 운영 노하우와 실제 A/S 현장의 데이터, 고객 요구사항을 기반으로 개발됐다.

최승훈 위넥스소프트 대표는 “많은 기업이 여전히 전화, 엑셀, 메신저 중심으로 A/S 업무를 운영하며 비효율을 겪고 있다”며, “서비스맨 Pro AI는 단순한 전산화를 넘어 AI가 접수·배정·현장 진단까지 업무 판단을 지원하는 수준으로 현장 기사 중심의 모바일 처리 환경을 통해 업무 생산성을 극대화해 A/S 운영을 고도화하는 것이 목표”라고 밝혔다.

이어 “앞으로도 제조사와 서비스대행사가 보다 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 AI 기반 기능을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.

이원지 기자 news21g@etnews.com